Politique de remboursement

Remboursements avant l'expédition

• Annulation et remboursement : Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l’expédition. Dans ce cas, nous rembourserons le montant, moins des frais de transaction de 2 % du montant total, afin de couvrir les frais de transaction non remboursables.

Remboursements après l'expédition

• Droit de rétractation : Vous avez le droit de résilier le présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un courrier électronique). Exemple de déclaration de rétractation :
  

  
  

  « Par la présente, je/nous résilie(ons) le contrat que j’ai/nous avons conclu le [date] pour l’achat des biens suivants [description des biens]/la prestation de services suivants [description des services] : 

  • Date de la commande : [date de la commande]/Date de réception : [date de réception]
  • Nom du/des consommateur(s) : [votre nom]
  • Adresse du/des consommateur(s) : [votre adresse]
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : [signature]
  • Date : [date]

  
  

• Respect du délai de rétractation : Il suffit, pour respecter le délai de rétractation, que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

• État des articles retournés : Pour pouvoir prétendre à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.

• Procédure et calendrier des remboursements :

  • Les remboursements seront traités sur le mode de paiement initial.
  • Le processus de remboursement sera lancé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée.

• Frais de restockage :

  • Des frais de restockage de 10 % seront appliqués à tous les retours d’articles expédiés.
  • Ces frais ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou erronés.

• Exceptions pour les articles défectueux ou erronés : Si l’article est défectueux ou erroné, nous renonçons aux frais de restockage et aux frais de transaction non remboursables et nous rembourserons le montant total.

• Frais de retour :

  • Les clients sont responsables de l’organisation et des frais de retour.
  • Les retours peuvent être effectués avec un transporteur préféré par le client.
  • Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite, les clients doivent prendre en charge les frais de livraison et de retour, en plus des frais de restockage de 10 %.

• Aucune politique d’échange : Nous n’offrons pas d’échange ; seuls les remboursements sont possibles.

• Coordonnées pour les retours : Pour lancer un retour ou pour toute question concernant le processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@nylyn.com.

• Documents requis : Aucune documentation spécifique n’est requise pour le retour.

• Articles en solde : Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.